Политика за възстановяване на суми

1. Въведение и общи условия

Настоящата Политика за възстановяване на суми урежда отношенията между Vividritual (наричан по-долу „Сайтът“, „Ние“, „Нас“), със седалище в град Варна, България, и потребителите, които ползват информационните услуги или закупуват продукти чрез нашата платформа.

Ние в Vividritual вярваме в синергията между традиционната фитотерапия и модерния уелнес подход. Нашата цел е пълно удовлетворение на клиента, като същевременно спазваме стриктно българското законодателство, по-специално Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

2. Право на отказ (14-дневен срок)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, всеки потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение чрез недвусмислено заявление, изпратено на нашия имейл адрес: [email protected] преди изтичането на посочения срок.

3. Условия за приемане на връщане

За да бъде одобрено искането за връщане на физически продукти (като билкови смеси или аксесоари), трябва да са изпълнени следните кумулативни условия:

• Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, със запазен търговски вид.
• Опаковката не трябва да е разпечатана (особено за хигиенни стоки и продукти за здравето).
• Липсват механични повреди, следи от употреба или опити за модификация.
• Към продукта трябва да бъде приложен оригиналният документ за покупка (касов бон или фактура).

4. Дигитални услуги и консултации

Vividritual предлага информационни ресурси и консултации за здравословни навици. При предоставяне на услуги:

• Ако услугата е изпълнена напълно с изричното съгласие на потребителя, правото на отказ се губи.
• За дигитално съдържание, което не се доставя на материален носител, потребителят се съгласява, че при стартиране на достъпа/изтеглянето губи правото си на отказ.

5. Стоки, които не подлежат на връщане

В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

1. Стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
2. Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
3. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
4. Вестници, периодични издания или списания.

6. Процедура за иницииране на връщане

Следвайте тези стъпки, за да върнете продукт:

1. Свържете се с нас чрез формата в края на тази страница или на [email protected].
2. Посочете номер на поръчка, дата на покупка и причина (незадължително за 14-дневния срок).
3. Ще получите потвърждение и адрес за доставка в гр. Варна.
4. Изпратете продукта обратно, като се уверите, че е добре опакован за транспорт.

7. Разходи за доставка

Преките разходи по връщането на стоките са изцяло за сметка на потребителя. Vividritual не поема куриерските такси при отказ от договора в 14-дневния срок.

В случай на доказан дефект или грешно изпратен артикул от наша страна, разходите за доставка и връщане се поемат от Vividritual.

8. Начини и срокове за възстановяване на средства

Възстановяваме всички суми, получени от потребителя, включително разходите за първоначалната доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас).

Възстановяването се извършва в срок от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за решението Ви, но можем да задържим плащането до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им.

Метод на плащане: Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не се съгласи за друг начин.

9. Рекламация при дефекти или несъответствие

Независимо от правото на отказ, потребителят има право на рекламация при всяко несъответствие на стоката с договореното. При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за замяна на стоката, ремонт (ако е приложимо) или отбив от цената.

Рекламации се приемат в работно време на посочения имейл или телефон в гр. Варна.

10. Правно основание и юрисдикция

Тази политика е съставена в съответствие с действащото законодателство на Република България. Всички спорове, възникнали във връзка с използването на сайта или покупката на продукти, ще се решават чрез преговори, а при невъзможност — от компетентния съд в град Варна.

Потребителите могат да използват и платформата за Онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия.

11. Контактна информация

За въпроси относно Вашата поръчка или процедурата по връщане, моля, използвайте следните данни: